Politique de retour et de remboursement

DENSYRA — Politique de Retour et de Remboursement

Notre engagement

Chez Densyra, ta satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque tu n'es pas entièrement satisfaite de ta commande, nous t'accompagnons pour trouver la meilleure solution.

1 — Délai de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2 — Conditions de retour

Pour que ton retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

— Le produit doit être retourné dans son état d'origine — Le produit ne doit pas avoir été utilisé — L'emballage doit être intact et non descellé — Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception

Tout produit retourné ouvert, utilisé ou incomplet ne pourra pas être remboursé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation relatif aux produits d'hygiène et de soin descellés.

3 — Comment initier un retour

La procédure est simple :

Étape 1 — Envoie un e-mail à cm.geraldine.lodi@gmail.com avec : — Ton nom et prénom — Ton numéro de commande — Le motif de ton retour

Étape 2 — Nous te confirmons la prise en charge de ta demande sous 48 heures ouvrées et t'indiquons l'adresse de retour.

Étape 3 — Tu renvoies le produit dans son emballage d'origine, soigneusement emballé.

Étape 4 — Dès réception et vérification du produit, nous procédons à ton remboursement.

4 — Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

— Produit reçu défectueux — Erreur de notre part dans la commande expédiée

Dans ces deux cas, Densyra prend en charge les frais de retour.

5 — Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, selon la date la plus proche.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande :

— Carte bancaire : crédit sous 3 à 5 jours ouvrés selon ta banque — PayPal : crédit sous 24 à 48 heures — Shop Pay : crédit selon les délais de la plateforme

Tu recevras un e-mail de confirmation dès que le remboursement est effectué.

6 — Produit défectueux ou erreur de commande

Si tu as reçu un produit défectueux ou si une erreur s'est glissée dans ta commande, contacte-nous immédiatement à cm.geraldine.lodi@gmail.com en joignant une photo du produit concerné. Nous prenons en charge le retour et le remplacement ou remboursement intégral, sans frais pour toi.

7 — Produits non éligibles au retour

Conformément à la réglementation en vigueur, ne sont pas éligibles au retour :

— Les produits ouverts ou descellés pour des raisons d'hygiène — Les produits partiellement utilisés — Les produits retournés après le délai de 14 jours

8 — Contact

Pour toute demande de retour ou question relative à ta commande :

E-mail : cm.geraldine.lodi@gmail.com Site : https://densyra.com Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum

Géraldine LODI — EI Densyra Fort-de-France, Martinique (972), France

Dernière mise à jour : janvier 2025